Tại sao cậu nên tập gọi điện làm quen với người lạ? Hãy tưởng tượng cậu có ít kinh nghiệm trong việc hẹn hò và tiếp cận những người khác giới. Rồi cậu buộc phải tiến đến những người đẹp nhất trong quán bar để thử làm quen. Cậu lắp bắp không nói nên lời và cách nói chuyện của cậu nghe có vẻ kỳ quặc.
Tất nhiên, cậu sẽ nhận được lời từ chối rất nhanh, đôi khi còn khá xấu hổ từ đối phương và thất bại thảm hại. Thỉnh thoảng cậu cũng thành công và xin được số điện thoại. Cậu nghĩ mình đã chốt được cuộc hẹn, nhưng cuối cùng thì cuộc hẹn đó lại chẳng bao giờ diễn ra. Và rồi lại quay về cái quán bar cũ rích ấy lặp đi lặp lại…
Đúng vậy! Đó chính xác là cảm giác khi thực hiện cuộc gọi lạnh và cũng là thực trạng ở nhiều công ty. Có lẽ cách này từng hiệu quả vào những năm 80 và 90. Hồi đó, mọi người còn rảnh rỗi vô cùng, vẫn viết thư tay và gọi điện thoại thường xuyên.
Hôm nay tớ sẽ chia sẻ với các cậu 3 lý do tại sao các cậu vẫn nên học cách gọi điện chào hàng. Và thỉnh thoảng hãy thực hành điều này nhé.
Lý do thứ 1 để gọi điện chào hàng: Tăng cường sự tự tin và đối mặt với thực tế
Dù tớ từng ghét gọi điện chào hàng, nhưng nó đã giúp tớ tăng cường sự tự tin một cách đáng kể. Đặc biệt là trong những năm đầu sự nghiệp. Khi mới vào nghề bán hàng, đây chính là kỹ năng cậu phải học. Gọi điện chào hàng sẽ dạy cậu cách xử lý những phản đối và lời từ chối. Và sau này, nó sẽ giúp cậu biến những điều đó thành điều tích cực. Cảm giác hưng phấn mà cậu nhận được sau khi ban đầu thất bại rồi cuối cùng lại đặt được cuộc hẹn hoặc chốt được đơn hàng thực sự tuyệt vời. Thậm chí còn tuyệt hơn nữa khi cậu có thể chia sẻ cảm giác này với các đồng nghiệp khác cũng đang làm công việc tương tự. Về sau, nếu cậu có thêm chút kinh nghiệm về gọi điện tiếp thị lạnh, cậu sẽ tự tin hơn rất nhiều trong các cuộc họp. Hoặc khi trò chuyện với những khách hàng tiềm năng tình cờ gặp tại hội nghị.
Đó là một lý do khác khiến việc gọi điện chào hàng có thể rất hữu ích cho những nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm. Những đồng nghiệp tự tin đến mức nghĩ rằng mình biết tất cả. Và tin rằng bài thuyết trình bán hàng của họ là tốt nhất. Gọi điện chào hàng chính là cách tốt nhất để họ quay lại với thực tế.
Lý do thứ 2 để gọi điện lạnh: Tạo ra những bài thuyết trình siêu ngắn gọn
Một lý do khác là việc tiếp xúc với cold calling có thể giúp cậu trình bày một bài thuyết trình ngắn cực hay. Cậu chỉ có một khoảng thời gian rất hạn chế trên điện thoại để trình bày quan điểm và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bất cứ điều gì cậu định hỏi hay nói, đều phải được luyện tập kỹ lưỡng và tinh gọn đến mức hoàn hảo. Điều này rất hữu ích vì kinh nghiệm từ việc gọi điện lạnh có thể được áp dụng khi cậu nhắn tin cho khách hàng tiềm năng trên LinkedIn hay qua email. Hoặc khi ai đó tình cờ đi ngang qua tại hội nghị và hỏi cậu công ty cậu làm về lĩnh vực gì. Và cậu chỉ có 20 giây để giải thích công việc của mình. Kinh nghiệm gọi điện chào hàng sẽ giúp cậu chốt hợp đồng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong những tình huống khác, không chỉ qua điện thoại.
Lý do thứ 3 để gọi điện lạnh: Các trường hợp điển hình và hiệu ứng cộng hưởng
Gọi điện lạnh nếu chỉ dùng như một chiến lược độc lập thì sẽ không hiệu quả. Nhưng nó có thể phát huy tác dụng tuyệt vời khi kết hợp với “gọi điện ấm” (theo dõi khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ), email, AdWords, bán hàng qua mạng xã hội (LinkedIn), hội chợ, hội nghị và giới thiệu. Hãy lấy ví dụ như các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhà cung cấp, đồng nghiệp của khách hàng và tiếp cận họ bằng một nghiên cứu điển hình đáng tin cậy. Đừng dành quá nhiều thời gian để chuẩn bị, mà chỉ cần thực hiện duy nhất 1 cuộc gọi lạnh mỗi ngày như một phần trong thói quen hàng ngày và tổng thể các hoạt động của cậu. Chỉ một cuộc gọi mỗi ngày đó có thể mang lại cho cậu rất nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng cũng như cách thuyết phục của chính cậu. Điều này sẽ giúp cậu trở thành một nhân viên bán hàng giỏi hơn.
Vậy cậu nghĩ sao về 3 lý do và lập luận ủng hộ việc gọi điện tiếp cận khách hàng mới này? Cậu vẫn gọi điện tiếp cận khách hàng mới hàng ngày hay đã ngừng hẳn rồi? Và liệu cậu có bắt đầu sự nghiệp bán hàng của mình bằng việc gọi điện tiếp cận khách hàng mới không, và trải nghiệm đó ra sao?
Tớ rất muốn nghe ý kiến của cậu. Hãy gửi tin nhắn hoặc bình luận bên dưới và đừng ngần ngại chia sẻ bài viết này nhé.
Nguồn sách
Đây là một đoạn trích từ cuốn sách “The corporate sales winners guide” của Gerrit Jan de Vries. Tớ mời cậu xem bản ebook và bản in trênAmazon nhé.