Làm thế nào để đối phó với một sếp hay can thiệp chi li mà lại kém cỏi
Sếp hay can thiệp từng chi tiết nhỏ khiến cậu căng thẳng quá phải không? Giống như cuộc họp bán hàng, cuộc họp riêng với sếp cũng là điều mà nhiều nhân viên bán hàng e ngại. Thường thì điều này có nghĩa là cậu sẽ bị sếp buộc phải đối mặt với thực tế, và điều đó có thể khá khó chịu. Đặc biệt là khi công việc không suôn sẻ lắm và cậu vừa trải qua một tuần tồi tệ.
Những buổi gặp gỡ riêng tư này, giống như cuộc họp bán hàng, thực ra là cơ hội tuyệt vời để bạn thể hiện công việc và thành tích của mình. Đây cũng là dịp lý tưởng để củng cố thêm thương hiệu cá nhân của cậu.
Trong bài viết này, tớ sẽ giải thích cho cậu lý do tại sao và chia sẻ một số mẹo để cậu có thể tận dụng tối đa cuộc họp với sếp hay can thiệp quá mức của mình.
Để cuộc họp diễn ra thành công, việc chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước là cực kỳ quan trọng. Cậu cần xác định rõ từ trước xem mình muốn đạt được kết quả gì từ cuộc họp này.
Ví dụ như:
- Mục tiêu là gì?
- Cậu có muốn hoàn thành chỉ tiêu doanh số còn tồn đọng không?
- Cậu có muốn nhận được thêm sự hỗ trợ để có thể ghé thăm nhiều khách hàng hơn nữa không?
- Cậu có muốn đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và nắm bắt những cơ hội lớn hơn không?
- Cậu có muốn bàn về công việc của mình và có lẽ sẽ ít phải đến văn phòng hơn không?
Tại sao sếp lại muốn thay đổi tính cách của cậu nhỉ
Sếp của cậu, người hay can thiệp quá mức và thiếu năng lực, hầu như lúc nào cũng sẽ giới thiệu các buổi gặp gỡ riêng tư với cậu như một dịp để sếp ấy giúp đỡ cậu, chỉ cho cậu cách để thành công hơn nữa. Thực tế thì, những buổi gặp gỡ riêng tư này chỉ là một cơ chế kiểm soát bổ sung của sếp cậu mà thôi.
Đây là thời điểm nhiều sếp sẽ can thiệp sâu vào công việc của cậu. Nhưng đồng thời, họ cũng muốn kiểm tra xem cậu có làm việc hiệu quả và năng suất không. Sếp của cậu muốn biết chính xác cậu đang làm gì.
Đó cũng chính là khoảnh khắc yêu thích nhất của sếp hay can thiệp từng chi tiết nhỏ để chỉ trích và điều chỉnh. Dù mọi việc có diễn ra hoàn hảo đến mức chẳng cần phải điều chỉnh gì cả, hay thực sự chẳng có lý do gì để chỉ trích cả! Tốt nhất cậu nên chuẩn bị tinh thần cho tình huống này dù sao đi nữa!
Suy cho cùng, hầu hết các nhà quản lý đều có một nhu cầu nội tại rất lớn là phải liên tục kiểm soát cậu. Họ thấy cần phải chỉ trích và điều chỉnh cậu, bởi vì mọi thứ đều phải phù hợp với hình ảnh lý tưởng mà họ vạch ra trong đầu.
Nhiều sếp hay can thiệp vào từng chi tiết nhỏ sẽ cố gắng thay đổi cậu trong các buổi gặp gỡ riêng.
- Họ muốn biến cậu thành một con người lý tưởng và một nhân viên mẫu mực.
- Thường thì họ sẽ nhắc đến một số đặc điểm cá nhân mà họ muốn cậu tìm hiểu thêm.
- Ví dụ như, cậu phải hòa đồng hơn nhiều.
- Cậu nên bớt ích kỷ đi một chút.
- Cậu cần phải biết hợp tác với đồng nghiệp nhiều hơn, “gắn kết” với họ và thay đổi cách ứng xử với khách hàng.
- Hơn nữa, cậu còn phải quyết đoán và cứng rắn hơn nhiều, trong khi thực tế thì điều này hoàn toàn không hợp với tính cách và con người cậu chút nào!
Đừng bao giờ thay đổi tính cách độc đáo của chính mình nhé
Đừng sa vào cái bẫy này và hãy luôn là chính mình… đừng bao giờ thay đổi tính cách độc đáo của bản thân nhé!
Vì thế, hãy nhớ rằng cậu luôn có thể lắng nghe những lời phê bình. Học cách chắt lọc từ đó những điều thực sự hữu ích. Hãy nhớ rằng cậu đừng bao giờ thay đổi tính cách độc đáo của mình chỉ vì một ông sếp hay can thiệp từng chi tiết nhỏ, người cho rằng cậu không phù hợp với hình mẫu lý tưởng. Hình mẫu lý tưởng đó, chỉ do riêng ông ta tưởng tượng ra, nhằm đáp ứng tiêu chuẩn về một nhân viên bán hàng lý tưởng theo quan điểm của ông ta.
Đây thực sự là điều tồi tệ nhất cậu có thể làm đấy! Tại sao nhỉ?
Trước hết, chính tính cách độc đáo của cậu mới là điều duy nhất vẫn giúp cậu nổi bật so với tất cả các đối thủ cạnh tranh khác, cả trong nội bộ lẫn bên ngoài. Đặc biệt là trong bối cảnh đấu thầu (RFP).
Thứ hai, đó chỉ là một ông sếp hay can thiệp chi li nữa thôi, với một ý tưởng nhất định trong đầu. Anh ta chỉ là người tạm thời đảm nhận vị trí đó mà thôi. Ông sếp tiếp theo chắc chắn sẽ có một hình dung lý tưởng khác trong đầu, và ông sếp sau đó cũng vậy.
Chẳng ai là hoàn hảo cả. Tuy nhiên, sự thật là mọi người mua hàng từ người khác chính là nhờ sự tin tưởng vào con người thật của cậu. Vì thế, đừng để bản thân bị ảnh hưởng và nhất định đừng thay đổi con người thật của mình nhé!
Việc giả vờ và tỏ ra khác với con người thật của mình sớm muộn gì cũng sẽ khiến cậu phải trả giá. Đây là những điều khiến khách hàng cực kỳ khó chịu và họ chắc chắn sẽ không hề đánh giá cao đâu.
Cách ứng phó với những lời phê bình từ sếp
Điều cực kỳ quan trọng là cậu phải nhận ra điều này, để từ đó học cách khéo léo “chơi trò này” với sếp của mình. Cậu sẽ cần một chút thời gian luyện tập và tích lũy kinh nghiệm. Nhưng cậu sẽ thấy mọi chuyện sẽ ngày càng tốt hơn theo thời gian đấy!
Hãy học cách chấp nhận những lời phê bình, dù đó có phải là chuyện vặt vãnh đi chăng nữa. Cố gắng hợp tác và coi đó là những góp ý mang tính xây dựng. Cảm ơn sếp hay soi mói của cậu vì điều này và nói với anh ấy rằng cậu sẽ áp dụng ngay vào thực tế. Nếu đó thực sự là những phản hồi và lời phê bình hữu ích, thì cậu nhất định nên làm theo.
Trong mọi trường hợp khác, tớ thường nói: “Nghe vào tai này rồi lọt ra tai kia thôi.” Cứ vứt cái lời chỉ trích vô ích đó thẳng vào thùng rác đi và đừng bận tâm nữa, vì phần lớn các sếp chỉ biết la hét thôi mà.
Chỉ đến cuộc họp tiếp theo, họ đã quên béng chuyện này rồi vì nhịp sống hối hả và những biến động trong văn phòng. Thường thì họ chỉ hét lên vài câu để khẳng định bản thân và cảm thấy mình còn có giá trị. Cậu cũng có thể thấy rằng các quản lý thường hay chỉ trích và can thiệp quá sâu vào công việc của những người thành công nhất. Đó chính là những chuyên viên quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh xuất sắc nhất, những người thực ra chẳng cần bất kỳ sự hướng dẫn nào cả.
Vậy tại sao mấy ông quản lý này cứ làm thế nhỉ?
- Hầu hết các nhà quản lý đều coi những thành viên xuất sắc trong đội là mối đe dọa.
- Họ muốn cố gắng kiểm soát những thành viên xuất sắc trong đội càng nhiều càng tốt.
- Thông qua việc kiểm soát và quản lý chi tiết, người quản lý có thể chứng minh với nội bộ rằng mọi thành công đều liên quan trực tiếp đến chính sách và năng lực của bản thân.
Nỗi lo lớn nhất của sếp hay can thiệp từng chi tiết là đội của anh ta sẽ thành công mà không cần dựa vào chính những chính sách do anh ta đề ra. Còn nỗi lo lớn nhất của sếp cậu là bị loại bỏ, khiến vai trò và uy tín của anh ta bị đe dọa!
17 mẹo để đối phó với sếp hay can thiệp quá mức
Tớ sẽ chia sẻ với cậu một số mẹo thực tế hữu ích đây. Mục đích của những lời khuyên này là luôn giúp củng cố thương hiệu và hình ảnh cá nhân của cậu, để sếp có thể nhận ra rằng cậu là một thành viên rất đáng tin cậy trong đội ngũ của anh ấy. Một người mà anh ấy có thể tin tưởng và trao cho nhiều tự do cũng như sự linh hoạt hơn. Mà không cần phải liên tục giải trình về những việc cậu đang làm hay lịch trình của cậu ra sao.
- Mở lịch trong Outlook và chia sẻ với sếp hay soi mói của cậu đi. Nói với sếp rằng cậu muốn sếp biết cậu đang làm gì. Đây chính là cơ hội để cậu thực sự ghi hết mọi thứ vào lịch Outlook của mình! Không chỉ các cuộc hẹn, mà còn cả những bản báo giá cậu đang soạn thảo và các cuộc gọi điện thoại đã lên lịch. Hãy điền đầy đủ vào đó, nhưng đừng phóng đại quá. Sếp sẽ thấy rằng cậu chẳng có gì phải giấu diếm cả. Điều này cũng giúp cậu dễ dàng điền vào những khoảng thời gian cụ thể mà cậu đang làm việc tại nhà. Bằng cách mở lịch ra, cậu sẽ tạo dựng được niềm tin và sự tự do tối đa.
- Trong buổi làm việc riêng, hãy thảo luận về những diễn biến quan trọng nhất trên thị trường. Ví dụ như, hãy nghĩ đến những cơ hội và thách thức mà cậu đã nghe được từ khách hàng. Luôn nhấn mạnh rằng việc chia sẻ những thông tin như thế này là rất quan trọng. Cậu muốn cả đội và công ty có thể tận dụng tối đa những thông tin đó.
- Hãy cùng nhau thảo luận về các sáng kiến và ý tưởng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng với tư cách là một đội. Đưa ra những ý tưởng về cách giữ chân khách hàng và cách tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại. Có lẽ cậu sẽ sớm nhận ra rằng với những chủ đề như thế này, cậu sẽ ngay lập tức tạo được sự khác biệt so với những chủ đề thông thường, chẳng hạn như lịch trình hay các hoạt động của cậu trong tuần này. Và đó chính là điều quan trọng: Cậu đang nâng tầm các cuộc trò chuyện riêng tư lên một cấp độ mới.
- Hãy đặt những câu hỏi mở và hỏi xem sếp hay can thiệp vào công việc của cậu thế nào rồi. Cậu có thể giúp sếp như thế nào để đội nhóm thành công hơn và công việc của sếp trở nên nhẹ nhàng hơn.
- Hãy kết nối với các bộ phận khác, như vận hành, tiếp thị và tài chính. Hãy suy nghĩ xem cậu có thể đóng góp thế nào để các bộ phận này hợp tác tốt hơn. Hãy đặt những câu hỏi đó cho các bộ phận khác. Điều này cho thấy cậu tham gia 100% và không chỉ nghĩ đến doanh số hay tiền thưởng của mình. Các trưởng phòng kinh doanh sẽ thấy điều này thật tuyệt vời, vì họ sẽ nhận được những lời khen ngợi từ các bộ phận khác một cách công khai trong các cuộc họp quản lý.
- Hãy nhờ sếp cho ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm để cậu có thể tiến bộ hơn nữa và học hỏi từ những trải nghiệm – hy vọng là rất phong phú – của sếp nhé! Khi làm vậy, đừng quên tôn trọng vị trí cấp trên của sếp và khen ngợi sếp một chút để sếp cảm thấy được trân trọng! Cách này hiệu quả lắm đấy.
- Hãy đảm bảo rằng cậu luôn sẵn sàng nắm bắt những cơ hội quan trọng nhất. Nắm rõ các cơ hội và mối đe dọa chính. Đảm bảo rằng cậu luôn tiến tới bước tiếp theo. Đảm bảo rằng cậu đã xác định đúng đối tượng ra quyết định (DMU).
- Hãy chủ động tham khảo ý kiến sếp kịp thời trong mọi quyết định quan trọng mà cậu cần đưa ra. Hãy hỏi ý kiến và lời khuyên của sếp từ trước. Đảm bảo cả hai cùng thống nhất về bước tiếp theo cần thực hiện đối với những cơ hội quan trọng nhất. Hãy tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của sếp, đừng cố làm mọi việc một mình nhé!
- Hãy mời sếp của cậu tham gia những cuộc họp quan trọng nhất với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Đừng cố ngăn cản điều này, vì việc sếp của cậu cũng gặp gỡ khách hàng là rất quan trọng. Một người quản lý nên có thể báo cáo với cấp trên của mình về những khách hàng mà mình đã gặp. Khách hàng rất đánh giá cao việc một quản lý cấp cao đến tham dự cuộc hẹn. Điều đó cho thấy cả hai bên đều rất coi trọng mối quan hệ với khách hàng và tôn trọng người liên hệ.
- Hãy thường xuyên nhắc lại với sếp hay can thiệp chi tiết của cậu những lời khuyên mà anh ấy đã từng chia sẻ với cậu trong các buổi gặp riêng trước đây. Nói cho anh ấy biết những lời khuyên đó đã giúp cậu thành công hơn như thế nào, cũng như giúp cậu làm việc hiệu quả hơn ra sao. Hãy khen ngợi và cảm ơn anh ấy vì những lời khuyên hữu ích đó. Anh ấy sẽ rất cảm kích điều này đấy!
- Cậu có cần thứ gì đó để làm việc hiệu quả hơn, hay cậu muốn được hỗ trợ và linh hoạt hơn? Vậy thì hãy thử liên hệ nhu cầu của cậu với việc điều này sẽ góp phần giúp đạt được mục tiêu nhanh hơn như thế nào. Điều này có thể liên quan đến mục tiêu cá nhân của cậu, nhưng sẽ còn tốt hơn nếu cậu liên hệ chúng với mục tiêu của công ty. Ví dụ, cậu có muốn được dùng xe công ty không? Hãy giải thích điều này bằng cách nhấn mạnh rằng cậu có thể sắp xếp gấp ba lần số cuộc hẹn, và nhờ đó có thể tìm ra và chốt được gấp ba lần số cơ hội. Điều này sẽ giúp sếp của cậu dễ dàng hơn rất nhiều trong việc lập hồ sơ đề xuất nội bộ và xin phê duyệt cho việc này.
- Trong các buổi gặp gỡ riêng, hãy nói thật nhiều, tự hào và đầy nhiệt huyết về những thành công của cậu nhé! Hãy là một người lạc quan tuyệt đối, tràn đầy nhiệt huyết. Điều này sẽ nâng tầm hình ảnh của cậu lên rất nhiều và sếp trực tiếp của cậu sẽ rất thích điều đó. Càng tin rằng mình tuyệt vời và thành công, cậu sẽ càng tự động thu hút thêm thành công về phía mình như một nam châm vậy! Bằng cách thể hiện sự tự tin tột độ, cậu cũng sẽ nhận được nhiều cơ hội hơn từ sếp và có thể là những cơ hội lớn hơn rất nhiều để thực hiện. Chẳng có sếp nào muốn chia sẻ những cơ hội quý giá với những người hướng nội thiếu tự tin cả!
- Tự tin trong môi trường làm việc là điều tốt, nhưng cậu cần cẩn thận trong các buổi gặp gỡ riêng tư. Đây đặc biệt là thời gian để sếp nói chuyện và hướng dẫn cậu. Nếu cậu quá tự cao, cứ cãi lại và chất vấn mọi điều sếp hay soi mói của cậu nói, thì điều này có thể gây tổn hại rất lớn cho mối quan hệ giữa hai người. Vì vậy, ở văn phòng và trong cuộc sống hàng ngày thì cứ tiến lên hết tốc lực, nhưng trong buổi gặp riêng với sếp, vì sự tôn trọng, hãy lùi lại một bước và đạp phanh một chút nhé.
- Hãy thử xác định những vấn đề trong công việc của cậu, sau đó xem xét cách nào để thiết lập các quy trình đó hiệu quả hơn. Hãy thảo luận những giải pháp sáng tạo này với sếp của cậu nhé.
- Hãy tham gia làm tình nguyện viên thường xuyên hơn và là người đầu tiên nói “CÓ”, chẳng hạn như khi sếp hay can thiệp vào công việc chi tiết của cậu đang tìm người tham gia một hội nghị nào đó. Bằng cách chủ động hơn và thường xuyên tình nguyện, cậu sẽ nhận được sự đánh giá cao hơn từ sếp. Điều này cũng giúp cậu dễ dàng từ chối hơn trong tương lai nếu sếp yêu cầu cậu làm gì đó mà lúc đó thực sự không thuận tiện cho cậu.
- Cậu đã từng giúp đỡ đồng nghiệp nào đó và được họ hỏi liệu họ có thể đáp lại bằng cách làm gì đó cho cậu không? Nếu có, hãy thử hỏi xem họ có thể nói tốt về cậu với sếp không. Nói với họ rằng điều này sẽ giúp cậu rất nhiều, vì như vậy sếp sẽ hiểu rõ hơn một chút về công việc của cậu.
- Hãy thử làm tương tự với những khách hàng cực kỳ hài lòng. Nhờ họ chia sẻ điều này với sếp của cậu. Nếu sếp nghe được từ những người khác rằng họ rất hài lòng với công việc của cậu, thì điều này sẽ rất có lợi cho thương hiệu cá nhân, hình ảnh và đánh giá công việc của cậu. Điều này sẽ giúp cậu thương lượng mức lương cao hơn. Càng nhận được nhiều lời khen ngợi, hình ảnh của sếp cậu càng tốt. Đây là dấu hiệu cho mọi người trong công ty thấy rằng mọi việc trong đội ngũ của sếp đang diễn ra rất suôn sẻ.
Kết quả tuyệt vời khi đối phó với ông sếp hay can thiệp từng chi tiết mà lại chẳng ra gì của cậu
Nếu cậu áp dụng thành công những mẹo này, cậu sẽ thấy rằng chúng sẽ nhanh chóng mang lại rất nhiều kết quả tuyệt vời và rằng buổi gặp mặt riêng với sếp hay can thiệp quá mức của cậu chính là một cơ hội tuyệt vời. Mỗi tuần đấy!
Trong khi các đồng nghiệp khác luôn ngần ngại bắt đầu các buổi gặp gỡ riêng tư, thì cậu lại tận dụng triệt để cơ hội này! Cậu đã xây dựng được mối quan hệ cực kỳ bền chặt với sếp. Chính mối quan hệ đó giúp cậu hoàn thành được nhiều việc hơn hẳn. Cậu nhanh chóng trở thành nhân viên được sếp yêu thích nhất và là “người được tin tưởng” cho mọi đầu mối quan trọng cũng như những cơ hội lớn.
Bằng cách coi các buổi gặp gỡ riêng tư như một cơ hội chiến lược và một cuộc chơi, cậu sẽ thương lượng được mức lương cao hơn, kiếm được nhiều tiền hơn và nhận được nhiều trách nhiệm hơn trong sự nghiệp bán hàng đầy hứa hẹn. Cậu sẽ đảm bảo rằng mình trở thành thành viên không thể thiếu của đội ngũ bán hàng và là người được sếp trực tiếp tin cậy nhất!
Đọc thêm các mẹo khác trong cuốn sách này nhé
Đây là một đoạn trích từ cuốn sách “Hướng dẫn dành cho những người chiến thắng trong lĩnh vực bán hàng doanh nghiệp: Thay đổi cuộc đời và trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhất” của Gerrit Jan de Vries. Cậu có thể xem bản ebook và bản in bìa mềm trênAmazon.