Mẹo thuyết phục khách hàng khi gọi điện chào hàng
Kịch bản chào hàng qua điện thoại: Một trong những điều đầu tiên cậu học được khi bắt đầu sự nghiệp bán hàng là gọi điện ngẫu nhiên cho khách hàng tiềm năng theo kịch bản. Nhưng nếu không có một kịch bản gọi điện ngẫu nhiên thực sự hay dành cho bán hàng qua điện thoại, cậu sẽ không thể tiếp cận được đúng đối tượng nữa. Những mẹo dưới đây cùng bốn bí quyết của tớ để có một kịch bản chào hàng qua điện thoại thành công sẽ giúp cậu tìm kiếm được những khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.
5 thành phần của kịch bản gọi điện tiếp thị lạnh
Những lời khuyên dưới đây cùng bốn bí quyết của tớ về cách viết kịch bản gọi điện tiếp thị lạnh hiệu quả sẽ giúp cậu làm được điều đó. Điều quan trọng là bài thuyết trình phải bao gồm 5 yếu tố sau đây.
- Một bài thuyết phục bán hàng nên khơi gợi sự tò mò của người nghe để họ muốn tìm hiểu thêm thông tin.
- Một bài thuyết trình phải cho cậu biết về một cơ hội và cách cậu có thể nắm bắt cơ hội đó.
- Một bản thuyết trình phải mang lại giá trị gia tăng độc đáo, kèm theo ý định chân thành và thông tin xác thực.
- Một bản thuyết trình phải có “trường hợp ứng dụng” đã được chứng minh từ các công ty tương tự.
- Một bài thuyết trình phải được trình bày theo cách riêng, chân thành và mang đậm dấu ấn cá nhân.
4 ví dụ về việc tạo khách hàng tiềm năng qua gọi điện ngẫu nhiên
Để giúp cậu bắt đầu với việc gọi điện tiếp thị và soạn kịch bản, tớ đã liệt kê một số ví dụ ngắn về cách tạo khách hàng tiềm năng dưới đây. Dưới đây là bốn chủ đề yêu thích của tớ cho kịch bản gọi điện tiếp thị và thuyết phục bán hàng, nhằm thuyết phục các công ty qua điện thoại đồng ý sắp xếp một cuộc hẹn theo dõi trực tiếp:
1. Tăng doanh số.
2. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
3. Giảm thiểu tổn thất doanh thu và/hoặc tổn hại đến hình ảnh.
4. Tiết kiệm chi phí.
Tất nhiên, cậu phải điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng sao cho phù hợp với câu chuyện của riêng mình và điểm độc đáo của công ty, nhưng nhờ những bài thuyết trình này, cậu có thể nhanh chóng xác định xem hai bên có phù hợp với nhau hay không.
1. Tăng doanh số
“Chào buổi sáng, cậu đang nói chuyện với Gerrit Jan từ công ty X đây. Tớ gọi cho cậu vì tối qua tớ đã đọc một bài báo của CEO công ty cậu trên tờ Financial Daily. Trong bài báo đó, ông ấy đã chia sẻ về kế hoạch tăng doanh thu cho công ty cậu thêm 10%. Tớ đã ngay lập tức tìm kiếm thông tin liên lạc của cậu và thật vui khi được nói chuyện trực tiếp với cậu! Cậu có muốn biết ba điểm mà tớ đã xác định được sáng nay, giúp chúng tớ tăng doanh thu cho công ty cậu thông qua công nghệ của chúng tớ không? Tớ cũng có thể đưa ra một số ví dụ thực tế về các công ty khác mà chúng tớ đã hỗ trợ thành công với mục tiêu tương tự.”
2. Tăng cường sự trung thành của khách hàng
“Chào buổi sáng, cậu đang nói chuyện với Gerrit Jan từ công ty X đây. Tớ gọi cho cậu vì công ty tụi tớ có một giải pháp giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng, mà theo một bài báo gần đây trên Wall Street Journal thì điều này đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành của cậu. Vì vậy, tớ có một số ví dụ cụ thể về các công ty, giống như công ty của cậu, mà chúng tớ đã giúp giữ chân khách hàng thành công và nhờ đó tăng doanh thu từ mỗi khách hàng hiện tại. Tớ có thể trao đổi về vấn đề này với cậu được không và cậu có thời gian không? Tớ chắc chắn rằng điều này sẽ mang lại tác động tích cực lớn cho doanh nghiệp của cậu.”
3. Giảm thiểu tổn thất doanh thu và/hoặc tổn hại đến hình ảnh
“Chào buổi sáng, cậu đang nói chuyện với Gerrit Jan từ công ty X đây. Hôm qua tớ thấy trên tin tức là đã xảy ra một vụ tấn công mạng quy mô lớn. Tớ đọc trên trang web của cậu thấy rằng cậu có rất nhiều cửa hàng trực tuyến là khách hàng. Cậu có thời gian để nghe tớ chia sẻ ngắn gọn về cách chúng tớ có thể giúp doanh nghiệp của cậu luôn hoạt động trực tuyến và bảo vệ khỏi những cuộc tấn công mạng như thế này không? Sau đó, tớ sẽ nêu ra ba lý do tại sao phần mềm của chúng tớ lại khác biệt và nó có thể giúp cậu ngăn chặn những tổn thất về hình ảnh cũng như doanh thu đáng tiếc như thế nào.”
4. Tiết kiệm chi phí
“Chào buổi sáng, tớ là Gerrit Jan từ công ty X đây. Gần đây tớ đã gặp anh Peter Jansen, Giám đốc điều hành của công ty cậu, tại hội chợ Business Now. Peter có kể với tớ rằng mục tiêu chính là tiết kiệm được 10% chi phí vào năm 2020. Tớ đã phát hiện ra một số điểm rất thú vị, nhờ đó chúng tớ có thể giúp cậu tối ưu hóa quy trình phân phối. Nhờ đó, các công ty như công ty cậu đã tiết kiệm được ít nhất 12% chi phí chỉ trong vòng một năm. Bây giờ cậu có thời gian để trao đổi trực tiếp về những điểm này và xem liệu tụi tớ có thể hỗ trợ công ty cậu không? Nếu bây giờ chưa tiện, cậu có thể sắp xếp một cuộc hẹn vào chiều thứ Ba hoặc thứ Năm tuần sau được không?”
Bảng tóm tắt mẹo gọi điện tiếp thị lạnh để xử lý các phản đối
Hãy tự làm một tài liệu nhỏ với hai cột trái và phải nhé. Ở cột bên trái, cậu có thể liệt kê tất cả những ý kiến phản đối mà cậu đã nghe được. Cậu hãy ghi hết chúng ra đây nhé. Ở cột bên phải, bên cạnh mỗi ý kiến phản đối, cậu hãy tóm tắt cách cậu đã giải quyết ý kiến đó như thế nào.
Đây sẽ là cuốn sách tham khảo mà cậu luôn có sẵn bên mình. Đến một lúc nào đó, cậu sẽ thực sự có thể xử lý được mọi lời phản đối qua điện thoại! “Bảng tóm tắt” này cực kỳ quan trọng và sẽ giúp cậu ngày càng tự tin hơn.
Hơn nữa, cậu còn có thể chia sẻ nó với những đồng nghiệp đang cạnh tranh với mình nữa! Tất nhiên là phải đợi đến khi cậu đã tự khoe khoang một phen và cho mọi người biết rõ đây là sáng kiến của chính cậu rồi nhé! Cậu chia sẻ điều này vì muốn giúp các đồng nghiệp cũng gặt hái thành công! Hãy đảm bảo rằng tất cả những người hay can thiệp vào từng chi tiết nhỏ đều hiểu rõ điều này trước khi cậu quyết định chia sẻ tài liệu này.
Lợi ích của việc gọi điện tiếp thị ngẫu nhiên
Tớ hy vọng những lời khuyên trên đã mang lại cho cậu sự tự tin, nguồn cảm hứng và lòng dũng cảm. Tớ hy vọng cậu đã cảm thấy hào hứng trước những tiềm năng và lợi ích của việc gọi điện tiếp thị lạnh, và giờ đây cậu có thể nhìn nhận việc tìm kiếm khách hàng qua điện thoại theo một cách khác. Đừng coi việc gọi điện tiếp thị lạnh là điều gì đó xấu xa nữa, mà hãy xem đó là cơ hội để khám phá những cơ hội tuyệt vời và học hỏi được rất nhiều điều.
Một cơ hội tuyệt vời để kiếm được những khoản thưởng hậu hĩnh và làm hài lòng những khách hàng mới tuyệt vời. Một ngày nào đó, những khách hàng đó sẽ biết ơn cậu vì đã gọi cho họ, vì đã ghi âm cuộc gọi và lắng nghe lời giới thiệu của cậu! Rằng cậu đã đảm bảo họ không ngắt cuộc trò chuyện sớm!
Nguồn sách
Đây là một đoạn trích từ cuốn sách“Hướng dẫn dành cho những người bán hàng xuất sắc trong doanh nghiệp: Thay đổi cuộc đời và trở thành nhân viên bán hàng hàng đầu” của tác giả Gerrit Jan de Vries. Cậu có thể xem bản ebook và bản bìa mềm trênAmazon.