Mẹo để thành công trong sự nghiệp bán hàng
Đã gần 15 năm trôi qua kể từ khi tớ bắt đầu làm việc trong lĩnh vực Bán hàng. Giờ đây, khi nhìn lại quãng thời gian vừa qua, tớ thấy đã có rất nhiều chuyện xảy ra. Có không ít khoảnh khắc đẹp đẽ, nhưng cũng không ít lần thất vọng. Chính vì thế, gần đây tớ ngày càng tự hỏi mình hai câu hỏi sau đây:
- 3 đặc điểm quan trọng nhất nào đã giúp tớ thành công trong lĩnh vực Bán hàng tại một ngành cực kỳ cạnh tranh?
- Vậy tớ có thể gợi ý gì cho các bạn trẻ mới vào nghề đang cân nhắc bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng nhỉ?
Đó chính xác là điều tớ sẽ giải đáp cho cậu trong bài viết này! Dưới đây là những bí quyết hay nhất để thành công trong sự nghiệp bán hàng.
Mẹo thành công trong sự nghiệp bán hàng số 1: Tính đáng tin cậy
Theo tớ, đặc điểm quan trọng nhất vẫn chính là sự đáng tin cậy của cậu. Nói một cách đơn giản và ngắn gọn: tuân thủ thỏa thuận, giữ lời hứa, trung thực và đáng tin cậy. Và đừng bao giờ nói dối hay gian lận nhé. Tớ tin chắc rằng nếu cậu không làm đúng điều này, nó sẽ phản tác dụng và sớm muộn gì cũng ảnh hưởng xấu đến “duyên bán hàng” của cậu. Chính vì sự thiếu đáng tin cậy đó, đà phát triển của cậu sẽ biến mất và không bao giờ quay trở lại đâu.
Khách hàng sẽ vô cùng trân trọng nếu họ biết rằng họ có thể tin tưởng và dựa vào cậu. Cậu phải thực hiện đúng những cam kết của mình. Và cậu luôn ở bên họ, dù trong những lúc khó khăn hay khi chính họ đang phải chịu áp lực. Lời khuyên của tớ dành cho các bạn trẻ mới bắt đầu sự nghiệp bán hàng: “Đừng để bị cám dỗ bởi những hành vi thiếu đạo đức hay vi phạm quy tắc, và hãy luôn giữ vững sự đáng tin cậy”. Cuối cùng, tất cả những điều tốt đẹp trong nghề bán hàng, như thành công, sự công nhận, chiến thắng và tiền bạc, sẽ luôn đến với cậu.
Hãy luôn đáng tin cậy và trở thành một đối tác trung thực, chân thành với khách hàng của cậu. Như vậy, cậu sẽ luôn thành công. Tin tớ đi, tớ chắc chắn như vậy!
Mẹo thành công trong sự nghiệp bán hàng số 2: Tốc độ
Theo tớ, ngay sau độ tin cậy là Tốc độ, đứng ở vị trí thứ hai. Và có lẽ tụi mình nên nhắc đến tốc độ cùng với một từ quan trọng khác là Kỷ luật trong cùng một câu. Tớ sẽ giải thích lý do tại sao.
Trong một ngành có tính cạnh tranh cao như trung tâm dữ liệu hay viễn thông, việc cậu phản hồi nhanh hơn đối thủ là cực kỳ quan trọng. Và cậu phải luôn đi trước đối thủ một bước. Hãy thử nghĩ xem, chẳng hạn như khi có một yêu cầu ngẫu nhiên từ khách hàng gửi qua email từ trang web.
Tớ nhận ra rằng nếu tớ là người phản ứng đầu tiên và cực kỳ nhanh chóng, gần như ngay lập tức, thì tớ hầu như luôn thành công trong việc chốt đơn và giành được cơ hội đó. Bằng cách nào ư? Đơn giản chỉ là trả lời rất nhanh và có một cuộc trò chuyện trực tiếp (tốt nhất là không qua email) với khách hàng. Không chỉ trong cuộc gặp đầu tiên, mà còn trong các lần liên hệ tiếp theo và khi gửi báo giá. Ở đây cũng vậy, cậu phải tiếp tục duy trì và lặp lại trải nghiệm tích cực này cho khách hàng.
Điều quan trọng là phải khéo léo vượt qua kỳ vọng của khách hàng, vì đây là một trải nghiệm cực kỳ thú vị. Đặc biệt là khi khách hàng đang phải chịu áp lực phải nhanh chóng đạt được kết quả.
Vượt qua kỳ vọng của khách hàng một cách tinh tế
Ví dụ như khi phải đưa ra quyết định. Hoặc khi trình bày một vấn đề gì đó với ban lãnh đạo. Bằng cách luôn nhanh hơn đối thủ một chút và khéo léo vượt qua kỳ vọng của khách hàng, cậu sẽ ghi được rất nhiều điểm. Và khách hàng sẽ luôn nhớ đến cậu như một đối tác đáng tin cậy, nhanh nhẹn, người mà họ có thể tin tưởng và cảm thấy thật thoải mái khi hợp tác.
Một lời khuyên nhỏ từ tớ dành cho cậu: giả sử cậu nói rằng sẽ gửi báo giá vào ngày mai, trong khi thực ra cậu đã biết mình có thể làm xong ngay vào cuối buổi chiều. Như vậy, chỉ với những điều nhỏ nhặt và đơn giản, cậu đã có thể dễ dàng và nhanh chóng vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Họ sẽ vô cùng cảm kích và cậu sẽ ghi điểm trong mắt họ đấy!
Mẹo thành công trong nghề bán hàng số 3: Chính tính cách độc đáo của cậu đấy!
Theo định nghĩa thì nhân viên bán hàng không phải lúc nào cũng có hình ảnh tốt nhất đâu! Điều này chủ yếu là do (một số) nhân viên bán bếp khó chịu và một số nhân viên bán đồ nội thất, những người ban đầu đưa ra mức giá cao ngất ngưởng. Rồi đột ngột bắt đầu tung ra đủ loại ưu đãi giảm giá. Cuối cùng, cậu vẫn phải trả quá nhiều tiền và bị lừa đấy.
Chẳng ra gì! Ai cũng đã từng trải qua chuyện này ít nhất một lần. Và đây thực sự không phải là trải nghiệm dễ chịu chút nào. Mọi người đều đã chán ngấy việc bị nhân viên bán hàng gọi điện và làm phiền rồi. Vì thế, cậu phải làm mọi cách để đảm bảo rằng mình thể hiện được sự gần gũi, con người thật và cá tính riêng của bản thân. Đó là điều duy nhất có thể và sẽ giúp cậu nổi bật giữa đám đông: chính con người và cá tính độc nhất vô nhị của cậu! Trên đời chỉ có duy nhất một người như vậy, và đó chính là cậu!
Đừng để mình trông giống một nhân viên bán hàng hay người chốt đơn quá mức nhé. Hãy chân thành và luôn mang lại giá trị gia tăng cụ thể, thiết thực mỗi khi liên hệ với khách hàng. Rốt cuộc, đó chính là lý do duy nhất khiến ai đó sẵn sàng tạm gác công việc sang một bên để lắng nghe cậu. Hãy cho họ biết điều gì đã thúc đẩy cậu gọi điện. Và cậu có thể đóng góp cụ thể như thế nào để giải quyết một vấn đề nhất định. Hoặc giúp họ thành công hơn nữa.
Tính cách rất quan trọng
Tớ đã gặp rất nhiều người trong quá khứ, những người luôn khuyến khích cậu học hỏi thêm những đặc điểm cụ thể nào đó. Và họ muốn cậu thay đổi bản thân, để cậu phù hợp hơn với hình mẫu lý tưởng của họ. Điều đó là sai lầm và cậu tuyệt đối không nên chiều theo! Điều duy nhất khiến cậu khác biệt so với những người khác chính là chính cậu. Và chính tính cách độc đáo của cậu. Tuy nhiên, cậu hãy học những kiến thức chuyên môn cần thiết và các kỹ năng mềm hữu ích thông qua các khóa đào tạo và học tập, nhưng luôn đảm bảo rằng chúng bổ sung cho tính cách độc đáo của cậu. Và đừng bao giờ để chúng làm lu mờ đi tính cách độc đáo của cậu nhé!
Phản hồi và những lời khuyên giúp cậu thành công trong sự nghiệp bán hàng
Tớ hy vọng cậu thấy bài viết này hữu ích. Tớ đã cố gắng chỉ tập trung vào ba đặc điểm quan trọng nhất. Điều đó thật không dễ dàng vì chỉ ba thôi thì chưa đủ, và dĩ nhiên còn rất nhiều điều khác nữa! Cậu có đồng ý với ba đặc điểm tính cách quan trọng nhất này để có một sự nghiệp bán hàng thành công không? Hay cậu muốn thay thế một hoặc nhiều đặc điểm trong số này? Tớ rất muốn nghe ý kiến của cậu. Cảm ơn cậu đã đọc và hãy chia sẻ bài viết này với bạn bè hoặc đồng nghiệp trên mạng xã hội nhé. Theo cậu, những bí quyết nào là hiệu quả nhất để thành công trong sự nghiệp bán hàng?
Nguồn sách
Đây là một đoạn trích từ cuốn sách “Hướng dẫn dành cho những người thành công trong lĩnh vực bán hàng doanh nghiệp” của tác giả Gerrit Jan de Vries. Cậu có thể xem bản ebook và bản in bìa mềm trênAmazon.