เคล็ดลับเพื่อความสำเร็จในอาชีพการขาย
ตอนนี้ก็ผ่านมาเกือบ 15 ปีแล้วนับตั้งแต่ผมเริ่มทำงานในฝ่ายขาย เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีเรื่องเกิดขึ้นมากมาย มีทั้งช่วงเวลาที่สวยงาม แต่ก็มีความผิดหวังหลายครั้งด้วย ดังนั้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา ผมจึงเริ่มถามตัวเองสองคำถามต่อไปนี้บ่อยขึ้น:
- คุณสมบัติสำคัญ 3 ประการใดที่ทำให้ผมประสบความสำเร็จในด้านการขายในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงมาก?
- แล้วผมจะแนะนำอะไรให้กับผู้เริ่มต้นวัยหนุ่มสาวที่กำลังคิดจะเริ่มต้นอาชีพในด้านการขายได้บ้าง?
นั่นคือสิ่งที่ผมจะตอบให้คุณในบทความนี้! นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จในอาชีพการขาย
เคล็ดลับความสำเร็จในอาชีพการขาย ข้อที่ 1: ความน่าเชื่อถือ
ตามความเห็นของผม คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดคือและจะยังคงเป็นความน่าเชื่อถือส่วนตัวของคุณ สรุปอย่างเรียบง่ายและสั้นๆ คือ การรักษาข้อตกลง การรักษาคำสัญญา การเป็นคนซื่อสัตย์ และน่าเชื่อถือ และอย่าโกหกหรือโกง ผมมั่นใจว่าหากคุณไม่ทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง มันจะส่งผลเสียต่อคุณ และเร็วหรือช้าก็จะส่งผลร้ายต่อ “กรรมด้านการขาย” ของคุณ เพราะความไม่น่าเชื่อถือของคุณ แรงผลักดันของคุณจะหายไปและไม่กลับมาอีกเลย
ลูกค้าจะรู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งหากพวกเขารู้ว่าสามารถเชื่อถือและพึ่งพาคุณได้ และคุณปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัด รวมถึงอยู่เคียงข้างพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก หรือเมื่อพวกเขาเองต้องเผชิญกับแรงกดดัน คำแนะนำของผมสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพการขาย: “อย่าถูกล่อลวงด้วยพฤติกรรมที่ผิดจริยธรรมหรือข้ามเส้น และจงรักษาความน่าเชื่อถือไว้เสมอ” ในท้ายที่สุด สิ่งดีๆ ทั้งหมดในอาชีพการขาย เช่น ความสำเร็จ การได้รับการยอมรับ การชนะ และเงิน จะมาหาคุณเสมอ
จงรักษาความน่าเชื่อถือและยังคงเป็นพันธมิตรที่ซื่อสัตย์และจริงใจต่อลูกค้าของคุณ แล้วคุณจะประสบความสำเร็จเสมอ เชื่อผมเถอะ ผมรู้แน่ๆ!
เคล็ดลับความสำเร็จในอาชีพการขาย ข้อที่ 2: ความเร็ว
ตามความเห็นของผม ความเร็วนั้นอยู่ในอันดับที่ 2 ซึ่งใกล้เคียงกับความน่าเชื่อถือมาก และบางทีเราควรกล่าวถึงความเร็วในประโยคเดียวกันกับคำสำคัญอีกคำหนึ่งคือ “วินัย” ผมจะอธิบายเหตุผลให้ฟังครับ
ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เช่น ศูนย์ข้อมูลหรือโทรคมนาคม การตอบสนองได้เร็วกว่าคู่แข่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง และคุณต้องอยู่เสมอหนึ่งก้าวหน้ากว่าคู่แข่งเสมอ ลองพิจารณาตัวอย่างเช่น เมื่อมีคำขอจากลูกค้าทั่วไปส่งมาทางอีเมลผ่านเว็บไซต์
ผมค้นพบว่าหากผมเป็นคนที่ตอบสนองก่อนและทำได้อย่างรวดเร็วมากจนแทบจะทันที ผมก็มักจะปิดการขายและคว้าโอกาสนั้นได้เสมอ แล้วทำอย่างไร? เพียงแค่ตอบกลับอย่างรวดเร็วมากและพูดคุยแบบส่วนตัว (ควรหลีกเลี่ยงการใช้อีเมล) กับลูกค้า ไม่เพียงแต่ในการพูดคุยครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการติดตามผลและเมื่อส่งใบเสนอราคาด้วย ในจุดนี้เช่นกัน คุณต้องรักษาและสร้างประสบการณ์เชิงบวกนี้ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างแนบเนียน เพราะนี่คือประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อลูกค้ากำลังอยู่ภายใต้ความกดดันที่จะต้องสร้างผลลัพธ์ออกมาอย่างรวดเร็ว
เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างละเอียดอ่อน
ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องตัดสินใจ หรือเมื่อต้องนำเสนอสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อฝ่ายบริหาร โดยการที่คุณสามารถทำงานได้เร็วกว่าคู่แข่งเพียงเล็กน้อยเสมอ และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีกว่าที่คาดไว้อย่างแนบเนียน คุณจะได้รับคะแนนสูงมาก และลูกค้าจะจดจำคุณไว้เสมอ ในฐานะพันธมิตรที่น่าเชื่อถือและรวดเร็ว ซึ่งเขาสามารถไว้วางใจได้ และรู้สึกยินดีที่ได้ทำธุรกิจร่วมกับคุณ
เคล็ดลับส่วนตัวจากผมถึงคุณ: สมมติว่าคุณบอกว่าจะส่งใบเสนอราคาในวันพรุ่งนี้ ทั้งที่ความจริงแล้วคุณรู้อยู่แล้วว่าสามารถส่งได้ในช่วงปลายบ่าย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ด้วยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่เรียบง่าย แต่สิ่งเหล่านี้จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก และคุณก็จะได้รับคะแนนเพิ่ม!
เคล็ดลับความสำเร็จในอาชีพการขาย ข้อที่ 3: บุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง!
พนักงานขายนั้นตามนิยามแล้วไม่ได้มีภาพลักษณ์ที่ดีเสมอไป! สิ่งนี้เกิดจาก (บาง) พนักงานขายเครื่องครัวที่น่ารำคาญ และพนักงานขายเฟอร์นิเจอร์บางราย ที่มักจะเสนอราคาสูงลิ่วให้คุณก่อน แล้วจู่ๆ ก็เริ่มเสนอส่วนลดต่างๆ นานาอย่างไม่คาดคิด สุดท้ายแล้ว คุณก็ยังต้องจ่ายแพงเกินไปและถูกหลอกลวง
ไร้ค่า! ทุกคนเคยประสบกับสิ่งนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพอใจเลย ทุกคนต่างเบื่อหน่ายกับการถูกโทรมาและถูกรบกวนจากพนักงานขายทางโทรศัพท์ ดังนั้น คุณต้องทำทุกทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะแสดงตัวเป็นมนุษย์ที่แท้จริง และเป็นตัวคุณเองที่มีเอกลักษณ์และบุคลิกภาพเฉพาะตัว นั่นคือสิ่งเดียวที่สามารถและจะช่วยให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ได้: ตัวคุณเองที่มีเอกลักษณ์และบุคลิกภาพเฉพาะตัว! มีเพียง 1 คนเท่านั้น และนั่นคือคุณ!
อย่าพยายามแสดงตัวเหมือนพนักงานขายหรือผู้ปิดการขายมากเกินไป จงแสดงความจริงใจและนำมูลค่าเพิ่มที่เป็นรูปธรรมและเกี่ยวข้องมาเสมอเมื่อติดต่อกับลูกค้า เพราะนั่นคือเหตุผลเดียวที่ทำให้ใครสักคนยินดีที่จะวางงานลงชั่วคราวเพื่อฟังคุณ ชี้ให้เห็นว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณโทรมา และคุณจะสามารถช่วยแก้ปัญหาเฉพาะนั้นได้อย่างไรในทางปฏิบัติ หรือช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น
บุคลิกภาพสำคัญ
ในอดีต ผมได้พบคนมากมายที่พยายามส่งเสริมให้คุณพัฒนาลักษณะเฉพาะตัวให้มากขึ้น และต้องการให้คุณเปลี่ยนแปลงตัวเอง เพื่อให้เข้ากับภาพลักษณ์ในอุดมคติของพวกเขา นั่นเป็นสิ่งที่ผิด และคุณไม่ควรร่วมมือกับพวกเขาเลย! สิ่งเดียวที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นคือตัวคุณเอง และบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ แต่จงเรียนรู้ความรู้ทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องและทักษะทางสังคมที่มีประโยชน์จากหลักสูตรและฝึกอบรม แต่ต้องมั่นใจเสมอว่าสิ่งเหล่านั้นเสริมสร้างบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ และอย่าให้สิ่งเหล่านั้นมาแทนที่บุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ!
ความคิดเห็นและเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จในอาชีพการขายของคุณ
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณครับ ผมได้พยายามจำกัดเนื้อหาให้เหลือเพียงสามคุณสมบัติที่สำคัญที่สุด ซึ่งเรื่องนี้ค่อนข้างยาก เพราะสามอย่างนั้นยังไม่พอ และแน่นอนว่ายังมีอีกมากมาย! คุณเห็นด้วยกับสามลักษณะนิสัยที่สำคัญที่สุดนี้สำหรับความสำเร็จในอาชีพการขายหรือไม่? หรือคุณอยากเปลี่ยนลักษณะหนึ่งหรือมากกว่านั้น? ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณครับ ขอบคุณที่อ่านบทความนี้ และช่วยแชร์บทความนี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานบนโซเชียลมีเดียด้วยครับ คุณมีเคล็ดลับใดบ้างสำหรับความสำเร็จในอาชีพการขาย?
แหล่งที่มาของหนังสือ
นี่เป็นส่วนหนึ่งจากหนังสือ “The corporate sales winners guide” ของ Gerrit Jan de Vries ดูเวอร์ชันอีบุ๊กและเวอร์ชันหนังสือพิมพ์บนAmazon